Destacar y sobresalir en la atención al cliente, es la pieza clave de un centro de estética y peluquería, debes estar centrado en su comodidad y satisfacción en todo momento, para ellos y por ellos estás allí.

Así que hoy traemos 10 ideas que puedes poner en práctica para mejorar la experiencia con los clientes.

Tu misión es olvidar el tema económico cuando veas entrar un cliente, salúdale, sé cordial, pero sobre todo humano. Un cliente que asiste a un centro de estética o peluquería necesita un nuevo corte, una renovación, un peinado…. Pero tú le puedes ofrecer, además de eso, una hermosa sonrisa, entender, comprender y lograr que se vaya hermosa, pero, además, enamorada de tu trabajo.

Jamás permitas que tu trabajo se convierta en una rutina fría y aburrida. Se que no es nada fácil. El trabajo en la peluquería y centro de estética suele estar muy monótono y estresado.

Además, hay muchos gastos que día a día te llevan a la preocupación de poder afrontar todos los pagos. A pesar de esto, nunca puedes ver a tus clientes sólo como una fuente de ingresos, dales la atención que se merecen.

Te presentamos las 10 ideas para mejorar la atención al cliente en tu centro de estética o peluquería:

1. Experiencia perfecta:  

   debes pensar en todos los detalles, tratar con educación a los clientes, ofrecerles un lugar relajante y con una decoración estética muy tranquila. Todo debe estar limpio e higiénico. Y dispuesto para la atención del cliente. Nada debe hacerse de forma improvisada, es mejor aceptar que no estás lista por ejemplo para dar un masaje, que brindar un servicio pésimo y sin los elementos necesarios.

2. Horarios de atención: 

   Valora siempre al cliente y no le hagas esperar, organiza tu agenda y si va a variar llama a tu cliente para que no tenga que esperar. Siempre trata de cumplir con el tiempo que hayas dicho que durará el servicio. Así el cliente sabrá que lo valoras, que es importante darle una respuesta oportuna y que puede disfrutar de su tiempo libre sin tener que esperar por ti sentado viendo como haces otros servicios. De hecho, el tiempo que el cliente pasa en tu centro es de él.

Muchos de ellos tienen después otras cosas en su agenda y no les gustaría llegar tarde. En varias ocasiones me comentaron que en modo «un mimo» o «detalle especial» alargan 10 o 15 minutos del servicio, con la intención de dar más. Pero en muchas ocasiones esta acción puede producir el efecto contrario. Cuando el cliente viene la próxima vez y tú no podrás darle estos 10 o 15 minutos de extra, el cliente podría sentirse decepcionado o descontento por «no hacer como el otro día» y no volver más.

Imagínate que tienes un hueco de media hora y has decidido regalar 15 minutos a la clienta a la que atiendes en este momento. Por tu centro pasa otra clienta, puede ser nueva, y en 15 minutos no la puedes atender. Pero si tuvieras 30 quizás sí. Controlar el horario de los servicios es una estrategia muy valiosa. El tiempo que tienes entre servicios puedes aprovechas para descansar, limpiar el centro y así evitarás las pérdidas de los clientes y podrás atender nuevos que pasan por tu centro sin cita.

3. Siempre pregunta: 

   muchos clientes saben muy bien que servicios requieren, sin embargo, debes preguntar y explicar cada detalle, así podrá disipar alguna duda. Dile cuáles serán los resultados del tratamiento a aplicar, cómo se verán… también debes aconsejarle y ayudarla a elegir un color, una exfoliación etc. Muchos clientes tienen dudas y no preguntan por miedo al valor del servicio. Préstales atención para entender muy bien lo que desean. Esto ayudará al cliente a tener confianza en ti.

   «Haz buenas preguntas y obtendrás mejores respuestas»

4. Equipo capacitado: 

   Tu equipo debe tener el entrenamiento adecuado, saber cómo se realiza todo el proceso en tu centro de estética o peluquería. Debe ser personal profesional que esté a gusto con su labor diaria, que se comporte adecuadamente con el cliente. Además, debe estar al día con las últimas tendencias y ofrecer resultados que hagan que los clientes vuelvan por su servicio. Y no sólo esto. Si tú quieres que tu centro funcione cuándo no estés, enseña todos los detalles y si fuera posible escribe un manual de instrucciones que aportará la información necesaria para que cada persona tenga claro cómo hay que actuar en cada posible situación.

5. Límites en confianza: 

   es cierto que debes crear un clima de confianza con el cliente y hasta de amistad, entendiendo sus requerimientos, eso no significa hablar de más. No debes llegar a temas netamente personales,el respeto debe prevalecer en todos los escenarios. 

Básicamente, el cliente está ahí para conseguir un buen resultado y para tener una bonita experiencia que les relaje de sus problemas. Para que se cumple esto, todos tus empleados deben saber perfectamente qué temas no se deben tratar y ¡muy importante! cómo aprovechar las conversaciones para el cliente se siente escuchado y además de servicio realiza una posible compra del producto. Es uno de los puntos importantes sin embargo he visto en mi experiencia de coach sólo en unos centros de estética.

6. Concéntrate en el cliente: 

   por él y para él existe tu centro de estética, jamás lo descuides o trates simplemente como un objeto hacedor de dinero, es una persona con sentimientos, problemas, dificultades. Para ello desde que un nuevo cliente llegue a tu puerta piensa que es tu nueva conquista atráele, llénale de detalles, dile todo lo bueno que puedes hacer por él. Si logras conquistarlo ya habrás hecho todo el trabajo. Siempre sé sincera, jamás le mientas solo para que se quede, si no ofreces algún servicio en particular que desee tu cliente, no importa, habla de los servicios que ofreces y en los que eres experta.

7. Cuida los detalles: 

   ya es un triunfo que entre mil opciones que tiene el cliente, te haya elegido a ti, dale una experiencia y atención única y consigue su fidelidad, ofrece lo que otros no tienen en sus centros. Invierte en un mobiliario que se adapte a las verdaderas necesidades, que sea cómodo, la iluminación debe ser adecuada, los colores, todo en un estilo que invite a quedarse a sentirse como en casa. Aprende a conocer sus gustos desde el primer momento y ofrécele algo de tomar, un café, un té, háblale de temas inspiradores. Concéntrate, recuerda su nombre y sus gustos, para cuando regrese a su próxima cita.

8. Gana credibilidad: 

   no se obtiene de un día para otro, se va gestando en tu trabajo diario, con las adecuadas estrategias que vayas implementando en tu centro, la comunicación es la más importante. Para ello, debes seleccionar los medios y canales adecuados para lograr el posicionamiento de tu centro de estética, cuidar la forma en que hablamos a nuestros clientes, es fundamental para generar valor y lograr que nuestro centro sea líder en el sector.

9. Innovación: 

   una de las ideas que no pueden faltar en tu centro es la innovación, tu equipo debe estar al día con las novedades del sector,y contar con los implementos adecuados para ser referente en las últimas tendencias. Esto te permitirá hasta llegar a desarrollar e imponer nuevos estilos.

10. Escucha las opiniones de tu cliente: 

    otra gran tarea que tienes para mejorar la atención del cliente, es escuchar muy bien sus requerimientos, los servicios que quiere recibir y las posibles molestias que pueda tener sobre tu centro. Siempre toma en cuenta su punto de vista, atiéndele y nunca le lleves la contraria. Es imprescindible entender muy bien al cliente. Sin ello es imposible que se vaya con una buena percepción de tu centro.

11. Inspira a tu cliente: 

    No es secreto que una esteticista además de su trabajo de estética debe ser una psicóloga. Muchas mujeres visitan su centro de estética o peluquería con la intención de compartir su soledad, sus problemas, sus preocupaciones. En muchas ocasiones traen sus malestares y sus quejas. Debemos escuchar, sin duda. Es normal sentir la compasión por la clienta. Muchas veces se va y puede que te quedes un poco triste. Ella «te ha contagiado» de esta energía. Ha salido de tu centro un poco aliviada, pero sin resolver su problema. Sin embargo, existe otra opción: inspira a tu cliente. Motiva a tu cliente. Hazle creer que su problema tiene solución, y no una sino varias, y simplemente mientras está llena de estas emociones no consigue ver todas estas posibles soluciones. Recuerda a tu cliente cuántas cosas ha superado, cuantas guerras ha ganado. Invita que te cuente sobre estas maravillosas experiencias. Esto puede dar un empujón hacia su mejoría.

Quiero compartir contigo una pregunta mágica: «¿Qué es lo peor que puede pasar?»

Todos tenemos miedos a unas u otras situaciones desconocidas que se pueden producir a lo largo de nuestra vida. Nos cuesta vivir en la incertidumbre, necesitamos saber qué es lo que va a pasar. Esta mágica pregunta tiene un enorme poder. Cuando tienes un problema y te haces esta pregunta, en muchas ocasiones el miedo desvanece de inmediato. De nuevo tomas el control de la situación y puedes dar un paso adelante. Te recomiendo esta pregunta para ti, para tus hijos y para tus clientes.

Dile a tu cliente frases motivadoras que ayudarán a sacarle de los mismos pensamientos. A veces me dicen mis clientes: «Natalia gracias por decirme aquella frase – me ayudaste ver las cosas de una manera distinta y empecé a actuar de otra manera y todo se solucionó».Para ser sincera, en muchas ocasiones no me acuerdo de estas frases. Pero sé que una simple frase de motivación puede resolver problemas y curar las enfermedades, y esto está en mano de cada una de nosotros.

Inspira, motiva tus clientes – aporta al mundo más felicidad y positividad.

Puede que muchas de estas ideas ya las pongas en práctica en tu centro, son fabulosas ¿verdad? Estoy aquí dispuesta a interactuar contigo y conocer tu experiencia. Quizás te gustaría aportar tus ideas, compartir con tus compañeras. ¡Bienvenida sea cualquier aportación!

Después de hablar sobre estas ideas para mejorar la atención al cliente en tu centro de estética o peluquería, ya tienes en tus manos la estrategia para cuando lleguen. Ahora hablaremos de las ofertas que puedes implementar para que atraigas a nuevos clientes.

Ideas que te ayudarán a crear buenas ofertas para atraer clientes a tu negocio

• Crea promociones grupales, amigas o familiares: 

  atención para varias personas con un precio especial, por asistir acompañadas. Puedes promocionar 2×1 asiste con tu mejor amiga o un familiar, reciben atención ambas y pagan el precio de 1. Debes promocionar el servicio, poner algún anuncio, cartel y publicar en las redes sociales.

• Atención y aprendizaje: 

  Puedes atraer a nuevos clientes con una oferta que llame a recibir atención, pero también conocimientos sobre peinados o reglas básicas de automaquillaje.

Tus clientes quedarán fascinadas de poder hacerse un maquillaje diario rápido o un peinado cuando no pueda asistir a recibir tus servicios.

La retroalimentación con los clientes es fundamental, vendrán siempre a ti buscando bienestar y conocimiento de gran valor.

• Servicio gratis, por la compra de tu producto: 

  Aquí la estrategia es hacer una oferta especial donde regales el servicio y vendes el artículo. Será algo muy llamativo, todos ganan, tu vendes tu artículo, logras ganancia y tu cliente probará tu producto y de gustarle será tu nuevo cliente.

• Oferta para clientes fijos: 

  A tus clientes fieles no puedes olvidarlos. Genera para ellos ofertas especiales como servicios gratuitos por el día de su cumpleaños. O de ofertas por asistir acompañado por un amigo o un familiar, esta persona será tu nuevo cliente y también recibirá atención con descuento.

Estoy aquí para oírte y ayudarte, espero que estas 10 ideas para mejorar la atención al cliente en tu centro de estética o peluquería y las ofertas para atraer nuevos clientes las pongas en práctica.

Puedes tomar estas reglas como tu referencia diaria, como un ritual. Todos los días al abrir tu centro, léelas puedes escribirlas en tu agenda y repasarlas siempre que puedas.

Al final del día revisa estas ideas y verifica si las tomaste en cuenta. Observa con detenimiento si tu equipo de trabajo las está poniendo en práctica.  Revisa y mejora cada día, esa es la única manera que tienes de aprender y mejorar.

Recuerda: » LO QUE SE MIDE, SE PUEDE MEJORAR».

Intenta medir los resultados. De esta manera podrás saber que promociones te funcionan mejor y las que no funcionan. y así en el futuro las podrás repetirlas y automatizarlas las que funcionan sin dedicar tiempo en crear siempre nuevas ¡ANÍMATE! ¡PRUEBA! ¡MEJORA!